В черный список?

Этот материал можно рассматривать, как открытое письмо, адресованное ко всем потенциальным туристам и руководству компании West Travel.

Вместо вступления приведу письмо одного из наших посетителей - маленький отзыв о работе этой турфирмы: "West Travel Петербург - это ужасно! Прочитала статью "В черный список?" Да, аналогичная неприятность с косноязычным ничего не знающим гидом, Борисом, случилась с нами во время тура по 4 скандинавским столицам с 3 января 2006 года. Но судьба подготовила еще один удар - поездку в Таиланд с этим же оператором. West Travel и в Таиланде сотрудничает с фирмой Тур-Таиланд, где гид, Нипа, говорит по-русски, быть может чуть лучше чем мы по-тайски. Нас привезли в Паттайю и даже не сказали где, что, как, какие экскурсии. Ни каких традиционных для принимающей стороны встреч в отеле с предложением перечня туров. В итоге, если бы мы заранее не готовились к поездке, в плане информации, то так и не узнали бы что в Таиланде достойно внимания кроме пляжа!!!! О.Харченко"

Турфирма West Travel (”Вест тревел”) в 2001 году отпраздновала свое 10-ти летие. Компания была основана в Санкт-Петербурге, позднее было открыто отделение в Москве.

Первоначально компания позиционировалась на рынке туристических услуг как туроператор по Скандинавии, организовывая прежде всего автобусные туры. С самого начала компания основательно подошла к делу, закупив действительно хорошие автобусы, пригласив хороших водителей и заключив договора с серьезными партнерами в Скандинавии. В соответствии с Европейским законодательством практически не допускались ночные переезды, чем в погоне за прибылью частенько грешили многие наши перевозчики, особенно на первых порах. В то же время, стоимость туров всегда была весьма щадящей, видимо из расчета на привлечение не очень богатых граждан, которые, как правило, и выбирают автобусные туры. В результате туристам предоставлялись действительно качественные услуги, по крайней мере в части устройства быта (хорошие гостиницы) и трансфера.

Пожалуй, единственным недостатком туров, подготовленных компанией West travel, всегда было плохое экскурсионное обслуживание. Компания, видимо, предпочитает экономить на экскурсиях, поэтому не приглашает профессиональных гидов, а предпочитает возлагать эти функции на своих сотрудников, сопровождающих группы, а у них это получается не всегда хорошо. В этом аспекте Вест тревел явно проигрывает другим туроператорам Санкт-Петербурга. Например, прекрасные экскурсии заказывает компания ”Интур”, мы ездили в 1997 году на их автобусе по Италии, и нам очень понравились экскурсии, которые проводили местные гиды, заказанные Интур’ом во Флоренции и Риме. Понравились и рассказы девушки-групповода (к сожалению не запомнил ее имени) о небольших городах, через которые мы проезжали.

С West Travel мы столкнулись впервые в 1996 году, купив у них тур по Скандинавии (СПб-Хельсинки-Турку-Стокгольм-Хельсинборг-Копенгаген и обратно). Группу сопровождал молодой человек, который, судя по всему, делал это впервые, но если отсутствие у него опыта на бытовом уровне вполне компенсировалось богатым опытом водителя автобуса, который всегда знал, где лучше остановиться, сколько можно стоять, как устроиться в гостиницу и т.д., то вот рассказы о городах и достопримечательностях явно можно было подготовить заранее, а не читать нам судорожно выдержки из путеводителей, которые и так были у туристов.

Вторая встреча состоялась в этом году. Так сложилось, что мы искали тур во Францию, при этом хотели, чтобы в нем удачно сочеталась возможность посмотреть страну, в первую очередь Париж, и отдохнуть где-нибудь на берегу моря, поваляться на пляже и т.д. West Travel предлагал достаточно интересный, на первый взгляд, комбинированный тур ”Отдых на Лазурном берегу + экскурсии по Европе”, который и сейчас рекламируется на их сайте. Программа и сроки совпадали с нашими интересами, а цена соответствовала возможностям кошелька. Кроме того, компания предлагала еще и скидку $200 на семью.

Первый звоночек раздался еще недели за две до поездки, когда я попытался выяснить, где находятся гостиницы, в котрых мы будем останавливаться по дороге, а также в какой гостинице, нас разместят в Ницце, где будет проходить отдых. Смысл ответа девушки-оператора сводился примерно к следующему: ”А вам то какое дело?”. Мол, у вас будет автобус, который вас доставит в гостиницу, а потом заберет. Не смотря на мои заверения, что мне это нужно знать, т.к. жить в центре города туристу гораздо удобнее, чем на окраине, никакой информации мне добиться так и не удалось. Что касается гостиницы в Ницце, то она тоже оказалась примерно в два раза дальше от пляжа (40 минут вместо 20), чем было обещано заранее, да и называлась вовсе не так. Тогда я не придал этому особого значения, а зря, так как неприятности на этом не кончились.

1. Экскурсионное обслуживание с 1996 года лучше не стало. На этот раз группу сопровождал Дмитрий Рыпин (прошу прощения, если перепутал фамилию). Пока мы ехали по Скандинавии, он еще пытался что-то рассказывать, но чем дальше, тем его пыл все больше угасал, мы все чаще слышали фразу: ”Ну это я вам расскажу потом”, но потом почему-то никогда не наступало. Да и словарный запас ограничивался в основном двумя словами: ”нормально” и ”достойно”. Дима в автобусе предпочитал спать, а после заселения в гостиницу побыстрее исчезать из нашего поля зрения, чтобы к нему не приставали со всякими глупостями. Планы у Димы менялись с быстротой молнии, он мог спокойно сказать, что мы поедем сначала в одно место, потом в другое, а ровно через пять минут все переиначить, затем поменять еще раз. Основная причина такой переменчивости заключалась, видимо, в плохой подготовке маршрута, поэтому планы все время и срывались
2. Класс гостиниц, в которых мы останавливались на ночлег по пути следования, не соответствовал заявленному в программе, но это было бы не так и важно. НО! Во-первых, ни одну гостиницу нашим водителям не удалось найти с первого захода. Обычно поиски затягивались примерно на час (а ведь это наше время, которого всегда не хватает), когда мы колесили по дорогам и гадали, когда же попадем на место. Один раз гостиница оказалась как будто бы на высоте, и Дима обрадовал нас известием, что там нас ждет незапланированный завтрак. Секрет везения открылся с утра, когда оказалось, что окна половины номеров выходят на погрузочный терминал, на котором с 6-ти часов утра началась работа по загрузке трейлеров, сопровождаемая диким грохотом и матом (по-французски, естественно, но понятно). Во-вторых, все ночевки проходили далеко от городов, так что самостоятельно выбраться куда-то было невозможно. В-третьих, гостиница в Париже на обратном пути, в которой мы провели две ночи, оказалась спортивным общежитием, по-моему вообще не знакомым с понятием звездности. Температура на третьем этаже, где мы жили, зашкаливала, от духоты мы не знали куда деваться, а никаких кондиционеров естественно не было.
3. Трансфер то же был организован не лучшим образом. На обратном пути мы самостоятельно летели из Ниццы в Париж, где, как было заявлено в программе тура, нас должен был встретить автобус с надписью West travel на ветровом стекле. В течение часа автобус не появился, попытки найти автобус самостоятельно ни к чему не привели. Никто из водителей не откликался на пароль ”West travel”. Пришлось звонить в Питер (между прочим международные звонки у нас не дешевы, а звонили за свои деньги). Через некоторое время вопрос решился, и автобус нашелся. Собственно, он и раньше стоял на месте, просто его никто не предупредил, что он ”West travel” и водитель впервые слышал такое название.

Завершая это длинное повествование, которое и так слишком затянулось, хочу напомнить слова известного у нас поэта-пародиста Александра Иванова: ”Не писал стихов, и не пиши, лучше сядь, в затылке почеши...”. Ну ездил West travel по Скандинавии и ездил бы дальше. Зачем в Европу-то соваться?

Автор